在百人以上的企業或公家機關做過事的人，應該很清楚下面這種情況。
一名顧客因為你的服務或產品遭遇到問題，這問題必須透過至少兩個單位甚至跨組織的協調才能解決，實際來說，非常曠日廢時，而如果完全不予理會，似乎也無關組織存廢，所以，你必須對這名顧客提出一套說帖，感謝您的建議、將會持續進行評估、日後會儘速改善、此為依據標準作業程序、此問題並非本單位執掌請另洽，諸如此類的排列組合，但以上的所有贅語的真正意思只是：我們並不打算理會你。
在一般的領域，企業推諉延遲處理顧客問題的結果，大多可界定成耗損定量時間與金錢的事項，也因此能夠較容易地討論賠償，然而，在以下這則新聞裡，陳姓女學生過去投入的時間與金錢，要怎麼計算？
現在的考試，號稱多元入學，然而不管怎麼多元，每次考試的背後，都是學生耗盡青春與精力的成果，其中投入的時間與金錢、牽涉的人力、承載的夢想、牽涉的人生方向，都讓每次考試顯得無比地重要，在這樣的認識下，我真的不清楚制度是出了什麼問題，才會認定三閱程序不會出錯、考生沒權力檢閱自己考卷被批改的情形？這是別人的青春與人生，如果能發現新的可能，誰能否定複查與閱卷的正當性？
這顯然不是成本問題，因為，我們絕對能算出複查與檢閱影本所需的合理成本，並讓此行為付費化，既然不是成本問題，那是什麼問題？說穿了，就是心態問題，龐大的體系與制度中，沒有人認為這件事與自己有關的問題，所謂的制度殺人，就是如此，當然，這件事並沒有鬧出人命，然而如果把焦點移到醫療體系或救災系統，這樣的情形，也一樣會發生，到時，制度殺人就不是隱喻，而是確切發生的事實。
話說回來，一次考試考不好，雖然很令人挫敗，但挫敗成新聞中描寫的樣子，好像也不大對勁，在呈現制度問題之餘，另一個議題雖然老套、但仍然值得思考：我們的社會，到底要教出多少沒辦法面對挫折的孩子？人生的挫折，真的很多，考試失常或出錯，真的沒什麼，在這種時候，檢討自己有沒有出錯、或者以戰鬥的姿態訴諸公眾，都是可以採取的角度，如果先崩潰了，不更是什麼都沒有嗎？
以後會讓妳崩潰的事情還多的是呢，同學，趕快打起精神吧！這不是什麼人生轉折，這只是一個值得鬥爭的場合，不要太誇張了。畢竟，有一顆聰明的腦袋，好好的利用它應付甚至對付這個世界，才是正道吧。
後話：雖然不影響文意，不過經網友的回應再仔細看新聞，似乎，這位女同學真的很不資優！
指考數學非選掛零，數理資優生崩潰
二ＯＯ八年七月廿七日
記者楊菁菁高雄報導
數理資優生陳姓女學生屢屢參加各項物理、化學競賽，還曾獲得奧林匹克競賽入選，但日前收到大學指考分數數學甲、乙非選擇題項目都是零分，精神崩潰不吃不喝也睡不著，導致胰臟發炎住院一星期，陳媽媽昨出面控訴向大考中心申請複查無法閱卷、也無法影印答案卷，只能檢查登錄分數有無錯誤，這種制度無法讓分數有爭議的考生得到真相與公平。
陳媽媽強調，七月十八日收到大學指考成績單時，女兒簡直無法相信自己的眼睛，何以平時最有把握的數學科，竟然在數學甲、乙二項非選擇題都掛零，她清楚記得二科考完時，向老師討論答案，很多題都有把握可以得分，怎會一點分數也沒有，而且竟然是數學甲、乙二科都是如此，選擇題部分分別有十八‧四分、四十四‧一分，非選擇題卻都是零分。
女兒受不了這個打擊，情緒崩潰，不吃不喝也睡不著，隔天就出現腹痛狂吐的症狀，前往醫院急診檢查為胰臟發炎舊疾復發，住院好幾天後才出院。
期間，陳媽媽向學校及大考中心反映，得到的答案都是非選擇題有三閱程序不可能有錯誤，大考中心複查從無開放閱卷或是影印答案卷先例，因此只能查明分數登錄時有無錯誤，也就是說女兒數學科非選擇題部分只要上面分數是零分，結果就是零分，大考中心不會去閱卷檢查女兒答案卷上非選擇題項目的答案。
陳同學第一志願高醫化學系，但以目前分數差距還有四分，陳媽媽說，若是大考中心確實執行「複查」而不是表面形式上的複查，相信女兒一定會考上理想中大學；但若是只查分數有無登錄錯誤，那女兒人生規劃可能就要因此改變，那種打擊需要孩子與家長花多少時間才能彌補得回來？
出處：自由電子報
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